Acolhimento e vínculo
O que é acolher
Este assunto está no centro do trabalho do ACS. Você vai acolher pessoas todos os dias, em cada casa. E a banca gosta de cobrar o que acolhimento é e o que não é.
O é uma diretriz da Política Nacional de Humanização (PNH), do Ministério da Saúde. Acolher é receber a pessoa com atenção e levar a sério o que ela traz.
Acolher é reconhecer o que o outro traz como legítima e singular necessidade de saúde.
Em palavras simples: Acolher é aceitar que a necessidade da pessoa é verdadeira e importante. E entender que cada pessoa é única.
Como se faz isso? Com uma . É ouvir com atenção de verdade, sem pressa e sem julgar. O Manual do ACS lembra: acolher é ouvir as necessidades e perceber aquilo que muitas vezes não é dito.
O objetivo do acolhimento é criar confiança, compromisso e vínculo entre a equipe e o usuário.
Acolhimento não é triagem nem uma sala
Muita gente pensa que acolhimento é a recepção da Unidade de Saúde. Ou que é a , que separa quem vai ser atendido. A Cartilha da PNH diz que não.
O acolhimento não é um espaço ou um local, mas uma postura ética: não pressupõe hora ou profissional específico para fazê-lo [...] Desse modo é que o diferenciamos de triagem, pois ele não se constitui como uma etapa do processo, mas como ação que deve ocorrer em todos os locais e momentos do serviço de saúde.
Em palavras simples: Acolhimento não é uma sala nem um lugar. É um jeito de agir, com respeito. Não tem hora marcada nem um profissional só para isso. Por isso não é triagem: não é uma etapa. Ele acontece em todos os lugares e em todos os momentos.
O acolhimento deve estar presente em todas as relações de cuidado, nos encontros entre trabalhadores de saúde e usuários, nos atos de receber e escutar as pessoas, suas necessidades, problematizando e reconhecendo como legítimas [...]
Em palavras simples: O acolhimento está em todo encontro entre o trabalhador e o usuário. Está no jeito de receber, de escutar e de levar a sério o que a pessoa precisa.
A PNAB diz mais: para acolher bem, não basta distribuir senhas em número limitado. E o acolhimento não deve se restringir à triagem clínica. A Cartilha critica as filas de madrugada, em que é atendido quem chega primeiro, e não quem mais precisa.
Leve cada frase para o grupo certo, segundo a PNH.
Toque em um cartão.
O vínculo: a confiança que dura
O acolhimento abre a porta. O é o que mantém a porta aberta. É a relação de confiança entre a família e a equipe, que vai crescendo com o tempo.
O vínculo ocorre quando esses dois movimentos se encontram: o usuário na busca do cuidado e o profissional se encarregando por esse cuidado.
Em palavras simples: Existe vínculo quando os dois lados se encontram. A pessoa procura cuidado. E o profissional assume esse cuidado.
O Manual também diz que a base do vínculo é o compromisso do profissional com a saúde de quem o procura. Para o usuário, o vínculo existe quando ele percebe que a equipe ajuda a melhorar a sua vida.
A PNAB liga o vínculo à do cuidado. É acompanhar a mesma pessoa ao longo do tempo, de forma permanente, mesmo quando ela não está doente.
pressupõe a continuidade da relação de cuidado, com construção de vínculo e responsabilização entre profissionais e usuários ao longo do tempo e de modo permanente e consistente [...]
Em palavras simples: A equipe cuida da pessoa sem interromper, por muito tempo. Assim cria vínculo e se torna responsável por ela.
O ACS no acolhimento
O Manual do ACS diz que você tem um papel importante no acolhimento. Você é da equipe e também é da comunidade. Isso ajuda a criar confiança e vínculo, e aproxima a família da equipe.
A PNAB coloca entre as tarefas de todos da equipe: participar do acolhimento, com atendimento humanizado, cuidando da continuidade e do vínculo. O ACS também faz isso.
- Na primeira visita, diga seu nome, explique seu trabalho e pergunte se pode ser recebido naquele momento.
- Entrar numa casa é sinal de confiança. Respeite a casa, a cultura e as crenças da família.
- Para ter mais vínculo, combine com a família o melhor horário para a visita.
- Use linguagem simples, seja gentil e respeite crenças diferentes das suas.
- Tenha um bom vínculo com a família, mas separe a amizade do seu papel de ACS.
Parte estudada!
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